В Абаканской городской поликлинике открылся колл-центр

Дата публикации: 29 мая 2018 года в 16:19.
Категория: Общество.

Теперь обратиться в Абаканскую городскую поликлинику можно по новому телефону: 306-003, который работает в тестовом режиме с марта этого года.

В штате новой структуры поликлиники предусмотрено 8 операторов, которые могут провести консультацию или записать к врачу. Ежедневно колл-центр принимает сотни звонков от жителей города, сообщили в пресс-службе Минздрава Хакасии.

Ранее все функции выполнял регистратор одновременно: отвечал на звонки и записывал на прием, работал с пациентами, которые обратились лично, а также оформлял и доставлял медицинские карты. При общении с пациентом регистратор отвлекался на телефонные звонки и поиск карт, что приводило к образованию очередей.

Напомним, в медицинских организациях Хакасии с 2016 года реализуется проект «Бережливая поликлиника», который основан на принципах внедрения бережливого производства и создание пациенто-центрированной помощи.

Медицинские регистратуры региона преобразуются в регистратуры открытого типа, создается безбарьерная среда между регистратором и посетителем. При этом хранилище медицинских документов отделяется от помещения регистратуры. Все работники регистратур теперь снабжаются унифицированной формой, отличной от формы медицинского персонала. Создаются комфортные зоны ожидания, реализуется принцип электронной очереди.

Новости по теме

Оставить комментарий