Главная ценность предлагаемого сервиса — перевести жертву из состояния паники в понятный процесс. После мошенничества человек часто теряет время: звонит в банк, пишет в чат, идёт в полицию, не понимает, что именно просить и в какие сроки. А для возврата критично быстро и правильно зафиксировать событие. Если «Госуслуги» дадут пошаговый сценарий — с чек-листом, заявлениями, сроками, ссылками и навигацией по опциям, — это реально повысит шанс, что человек не пропустит нужный шаг.

Есть ещё один нюанс. По версии регулятора, люди часто не знают, что в отдельных случаях могут требовать возмещения у банка. Они обращаются с запросом «разобраться», но не формулируют требование вернуть деньги — а механизм возмещения запускается именно после заявления клиента.

То есть обучение клиента будет косвенно мотивировать банки и операторов связи развивать защитные системы. Больше людей начнут грамотно требовать возврата, ссылаться на нормы и идти к финансовому уполномоченному. Это увеличит нагрузку на претензионные службы и может поднять объём выплат.

С одной стороны, регулятор показывает, что защищает потребителя и не ограничивается требованиями к банкам. С другой — не ломает текущую модель ответственности: сначала клиент должен заявить, затем банк проверяет, затем возможен возврат.