Очень часто купив товар, мы избавляемся от чеков или теряем их. Однако бывают такие ситуации, когда товар необходимо вернуть в магазин (он не подошел по каким-то параметрам или имеет дефекты). В таких случаях зачастую у покупателя требуют кассовый чек.

Управление Роспотребнадзора по Хакасии обращает внимание: отсутствие кассового чека – не основание для отказа потребителю в возврате товара.

Если покупка была оплачена безналичным путем, то доказательством может служить электронный чек, а также выписка с банковского счета покупателя об авторизации и совершении транзакции.

Если вы оплатили товар наличными, выбросили бумажный чек, а электронный не получали, можно запросить в магазине поиск информации о покупке. 

Также доказательством приобретения товара могут служить отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.

Сведения о покупке могут быть зафиксированы на дисконтной карте, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.

Свидетельские показания также могут служить доказательством приобретения товара. Если в момент покупки с вами рядом находился друг или супруг, попросите их подтвердить данный факт.

Пошаговая инструкция для возврата товара без чека

Шаг 1. Подготовка доказательств приобретения товара.

Шаг 2. Подготовка и направление претензии продавцу.

Претензия должна содержать:

- наименование продавца;

- данные потребителя;

- описание приобретенного товара и его цена;

- дату покупки товара;

- описание проблемы, связанной с приобретенным товаром;

- требование к продавцу;

- дату и подпись.

Один экземпляр претензии направляется руководителю организации-продавца (лично, через канцелярию, секретаря, заказным письмом с уведомлением о вручении). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении.

Если продавцом является индивидуальный предприниматель: один экземпляр претензии вручается предпринимателю либо его работнику, уполномоченному на принятие претензий от потребителей. На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес предпринимателя (по месту его жительства) заказным письмом с уведомлением о вручении, а также по месту нахождения торговой точки предпринимателя.

Шаг 3. Оформление возврата товара и денег.

В случае, если продавец признает претензионные требования обоснованными, оформляется возврат товара и денежных средств.

При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя.

Если продавец претензию не признает, необходимо обратиться в суд.

Ввиду частого поступления обращений по данной теме Управление призывает: подходите к совершению покупок осознанно и ответственно. Заранее оценивайте необходимость приобретения товара. При покупке обязательно обратите внимание на его внешний вид (наличие дефектов) и параметры (соответствуют характеристики вашему запросу или нет).