Роспотребнадзор напоминает о правилах предоставления гостиничных услуг и обязанностях исполнителей перед потребителями. Соблюдение требований законодательства обеспечивает прозрачность рынка и защиту прав гостей.

Оказание гостиничных услуг в Российской Федерации регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ № 1912 от 27.11.2025).

Ключевое условие допуска гостиницы к оказанию услуг — наличие действующей классификации средства размещения. Сведения о классифицированных объектах размещены в открытом реестре на сайте Росаккредитации: tourism.fsa.gov.ru. Присвоенная категория («звёздность») определяет уровень сервиса и набор услуг, предоставляемых отелем.

В соответствии с требованиями, исполнитель обязан обеспечить доступность информации: она должна быть размещена на сайте гостиницы и непосредственно в её помещениях. В перечень обязательных сведений входят:

• сведения об организации;
• уникальный номер реестровой записи о средстве размещения и ссылка на запись;
• сведения о присвоенной категории и аккредитованной организации, проводившей классификацию;
• условия бронирования и отмены, включая порядок удержания средств;
• перечень и стоимость основных и дополнительных услуг;
• правила проживания, время заезда и выезда (расчётный час);
• информация о льготах, скидках и иных преимуществах, предусмотренных законодательством или локальными актами.

Договор на оказание гостиничных услуг считается заключённым с момента подтверждения бронирования, в том числе в электронной форме.

Важно: действующее законодательство не предусматривает понятие «невозвратный тариф». Все бронирования являются возвратными. При этом в случае несвоевременного уведомления об отказе, опоздания или незаезда исполнитель вправе удержать стоимость первых суток проживания.

Рекомендуем потребителям перед бронированием внимательно изучать информацию на сайте гостиницы, обращать внимание на условия бронирования и сохранять подтверждение бронирования. Это позволит избежать спорных ситуаций и защитить свои права.