В России продолжается быстрый рост электронной торговли, что приводит к увеличению числа обращений граждан в Роспотребнадзор, связанных с покупками на маркетплейсах. В 2025 году в ведомство поступило 32 обращения по совершению покупок на маркетплейсах от жителей Хакасии. Самые распространенные причины – продажа подделок, несоответствие описания товара реальности, вводящие в заблуждение характеристики.

В связи с этим специалисты Роспотребнадзора напоминают правила безопасных онлайн-покупок.

Приобретая товар дистанционно, в первую очередь, изучите информацию, представленную на странице веб-сайта: адрес (место нахождения), полное фирменное наименование и форму регистрации бизнеса (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель).

Выбирая товар онлайн, вы как покупатель должны видеть всю информацию о товаре, а именно:

● его основные потребительские свойства;
● место изготовления товара;
● цену;
● условия его приобретения и доставки;
● срок службы товара;
● срок годности товара;
● гарантийный срок;
● порядок оплаты товара;
● срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Будьте бдительны, если сайт в интернете привлекает «самыми низкими» ценами, однако оплата товаров возможна только одним способом – безналичным расчетом.

После оформления онлайн-заказа на указанную вами электронную почту, посредством СМС-сообщений или иным другим способом от продавца должна прийти информация о:

● продавце – полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца;
● покупателе – фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя);
● адресе, по которому следует доставить товар;
● наименовании товара, артикуле, марке, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара;
● цене товара;
● виде услуги (при предоставлении), времени ее исполнения и стоимости;
● обязательствах покупателя.

Помните! Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Если вам доставили товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Информация предоставлена пресс-службой Управления Роспотребнадзора по Хакасии