Россети Сибирь в полтора раза сократили время ожидания на «горячей линии»
Дата публикации: 7 апреля 2020 года в 13:35.
Категория: Общество.
Теперь в call-центре по номеру «горячей линии» Россети Сибирь +7-800-1000-380 для общения с клиентами стало на восемь специалистов больше. В дневную смену на вызовы клиентов отвечают 17 операторов. Девять специалистов общаются с клиентами на первой линии, восемь – на второй линии.
Результат усиления очевиден: если раньше среднее время ожидания ответа оператора составляло более двух с половиной минут, то после увеличения числа операторов, оно сократилось почти в полтора раза и не превышает двух минут.
«С одной стороны, цель оператора – понять полный комплекс задач, которые компания способна решить оптимально для каждого клиента, тем более, в такой сложный для всех период противодействия коронавирусу, когда ощущение комфорта очень зыбко. С другой стороны, общение с представителем энергокомпании должно быть для человека коротким, ясным и максимально полезным – ведь обращение может быть связано, например, с отключением энергии. И тогда от специалиста call-центра зависит, насколько оперативно мы мобилизуем свои возможности для обеспечения надежного энергоснабжения потребителей. Но в любом случае контакт центр – всегда на стороне потребителя», – отметил генеральный директор Россети Сибирь Павел Акилин.
Напомним, с начала работы офисов ЦОК в дистанционном режиме специалисты Россети Сибирь зафиксировали рост числа обращений через «горячую линию» и онлайн-сервисы на 14 %. Общее число обращений по группе компаний «Россети» выросло на 34 %, число звонков в контакт-центры – более чем на 50%, а количество обращений посредством интерактивных сервисов – на 45%.
Контакт-центр Россети Сибирь за 20 дней обработал 12 310 звонков потребителей, кроме того, специалисты провели 933 online-консультации.
Клиенты традиционно обращаются в компанию через сайт www.rosseti-sib.ru, также выросло число обращений через портал www и единый портал электросетевых услуг www.
Напоминаем, что связаться с энергетиками можно и посредством нового мобильного приложения «Россети – личный кабинет», доступного пользователям устройств на Android и IOs. Также на возникшие вопросы сотрудники компании всегда готовы ответить в официальных группах популярных соцсетей.
