В МФЦ Хакасии взяли на работу робота от «Ростелекома»
Дата публикации: 11 апреля 2023 года в 12:39.
Категория: Общество.
Фото предоставлено пресс-службой Красноярского филиала ПАО "Ростелеком"
Свою новую «коллегу» сотрудники многофункционального центра неформально называют «Настя». Она обрабатывает до 80 процентов поступающих обращений. В случаях, когда голосовой помощник сталкивается с нетипичными вопросами, звонок автоматически переадресовывается на оператора.
«Как отмечает большинство заявителей, обратившихся в контакт-центр, речь “Насти” удивительно похожа на живую: с эмоциями и интонацией. Позвонившие не сразу понимают, что разговаривают с роботом. Но самое главное то, что она быстро анализирует запросы, учитывает историю разговора и дает точные ответы. Мы ожидаем, что появление такого эффективного цифрового решения будет дополнительным удобством для заявителей и даст им возможность быстро получать нужную информацию, не дожидаясь ответа оператора. Для повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг мы предусматриваем дальнейшее развитие функционала голосового помощника, например, доработку модуля записи на прием в МФЦ», — отметила заместитель директора ГАУ Республики Хакасия «МФЦ Хакасии» Лариса Кокова.
Основной пул вопросов, которые сейчас обрабатывает голосовой помощник в МФЦ, касается хода исполнения услуги, статуса готовности документов, адреса и режима работы учреждения. Всего существует девять разных сценариев, где применим сервис «Ростелекома». Кроме предоставления справочной информации, робот консультирует по процедурам оформления юридических документов, а также начислений в ЕПД (единый платежный документ).
«Это сравнительно молодой отечественный продукт, имеющий высокий потенциал продаж в сегментах В2В и B2G. Его основными потребителями являются госструктуры, крупный энергетический бизнес, ресурсоснабжающие организации, медицинские информационно-аналитические центры и, конечно, МФЦ. Голосовой помощник от “Ростелекома” успешно работает уже во многих организациях в разных регионах страны, и мы рады, что теперь это цифровое решение нашло свое применение и в Хакасии», — рассказала заместитель директора — директор по работе с корпоративным и государственным сегментами Красноярского филиала «Ростелекома» Екатерина Шарашенко.