Что делать, если вас затопили соседи – пошаговая инструкция
Дата публикации: 27 августа 2025 года в 11:04.
Категория: Происшествия.
Изображение пресс-службы МинЖКХ Хакасии
Час 1-й. Отключите электричество. Найдите соседей, от которых течет вода. Вызовите аварийную службу
Телефон аварийно-диспетчерской службы вашего дома можно найти в квитанции за ЖКУ, на информационном стенде в подъезде, на сайте УК или ее странице в социальных сетях.
Затем попытайтесь найти соседей, от которых идет поток воды, и убедите их принять срочные меры, например, перекрыть воду.
Час 2-й. Сделайте фото и видео ущерба – обязательно с датой и временем
Как только угроза дальнейшего потопа устранена, начните фиксировать повреждения. Сделайте фото и видео последствий затопления. Убедитесь, что на снимках четко видно масштаб повреждений, обратите внимание на все затопленные поверхности, поврежденную мебель, технику и личные вещи.
Это нужно сделать, даже если в затоплении виноваты вы. Дальше начнутся разбирательства, и если вдруг виноватым окажется УК или другая третья сторона, ваши фото и видео помогут получить вам компенсацию по справедливой цене.
Если в затоплении виноваты вы, постарайтесь сделать фото и видео еще и затопленной квартиры соседей. Это нужно, чтобы получить страховую выплату по полису страхования гражданской ответственности, а еще поможет в спорах с соседями, если они попытаются вас обмануть.
Не забудьте зафиксировать дату и время, когда были сделаны снимки, так как это также имеет юридическое значение. Если возможно, снимки лучше делать в присутствии свидетелей, которые могли бы подтвердить обстоятельства происшествия.
12-й час. Оцените повреждения и составьте список. Вызовите комиссию УК для составления акта о затоплении
Следующим шагом оцените ущерб. Внимательно осмотрите квартиру и запишите все повреждения. Занесите в список все затопленные помещения, мебель, бытовую технику, электронные устройства и другие вещи. Особенное внимание уделите скрытым углам и труднодоступным местам, так как вода может проникнуть в самые незаметные щели, а при длительном воздействии там появится плесень или гниение.
В течение 12 часов. Составьте акт о затоплении
Как только причина аварии устранена, вызывайте представителей УК и составляйте акт о заливе. Этот документ составляет комиссия, в которую входят сотрудники УК, пострадавшие соседи и другие собственники жилья в этом доме. Обследование нужно провести не позднее чем через 12 часов после аварии.
Составляется документ в произвольной форме, но в нем обязательно должна быть эта информация: название и реквизиты УК; время; контактные данные всех членов комиссии; сведения о помещении, в котором произошла авария: площадь, год постройки дома, количество комнат и другие данные; сведения о хозяевах квартир, которые пострадали из-за затопления; обстоятельства аварии и предполагаемые причины. В этом пункте должно быть указано конкретное место, где появилась протечка; предполагаемый виновник затопления; подробное описание поврежденного имущества. Важно все — бренд, модель, год выпуска, размеры; подписи всех членов комиссии и других участников осмотра.
Если кто-то из соседей не согласен с большинством и отказывается подписывать акт, он должен изложить собственную версию причин на отдельном листе. В основном документе указывается, что есть приложение.
Если виновник не идет на контакт, отказывается участвовать в осмотре и не подписывает акт, найдите среди соседей не менее двух незаинтересованных лиц. После этого направьте соседу копию акта заказным письмом с уведомлением о вручении.
Что делать, если УК не хочет составлять акт
Управляющая компания обязана осматривать затопленные квартиры по просьбе жильцов. Если управляющая компания отказывается осматривать квартиру или подписывать акт, потерпевшая сторона может сама составить акт. Нужно два свидетеля и представитель совета многоквартирного дома (главного по дому), которые подпишут акт. Акт составляется также в 2 экземплярах. Один акт остается у пострадавшей стороны, второй направляется на юридический адрес УК.
Нелишним будет в такой ситуации написать жалобу на действия УК в адрес органа государственного жилищного надзора. Сохраните у себя копию жалобы и ответа, чтобы в случае судебного разбирательства объяснить, почему акт составлен без участия УК.
В течение 24 часов. Позвоните в страховую компанию
Если у вас есть страхование на случай потопа, позвоните в страховую.
48-й час. Сделайте повторные фото и видео
Когда все поверхности обсохли, сделайте новую фото- и видеосъемку. Это не менее важный этап, чем первичная фиксация ущерба, так как некоторые повреждения видны только после высыхания.
Сделайте повторные фото и видео уже высохших поверхностей, обратите внимание на области, где могут появиться плесень, коррозия, отслоение краски или обоев, деформации напольных покрытий и другие подобные проблемы.
В течение 48 часов. Договоритесь с затопившими вас соседями о выплате компенсации
Сосед может не соглашаться с суммами. В таком случае нужно вызвать независимого эксперта, который оценит реальные повреждения квартиры и рассчитает точную сумму ущерба, включая стоимость монтажных и ремонтных работ. Важно, чтобы у этих специалистов была лицензия на проведение подобных работ.
После 48 часов. Отправьте досудебную претензию, если договориться не получилось
Когда виновная в бытовой аварии сторона не хочет добровольно возмещать ущерб, то получить компенсацию можно только через суд. Перед подачей иска нужно отправить виновнику заказное письмо с досудебной претензией, копией отчета независимых экспертов и копией договора об оказании услуг. Если в течение двух недель ответ не приходит, смело обращайтесь суд.
Действуйте оперативно – сохраните свои права и имущество!