Центр обслуживания клиентов «Хакасэнерго» очень востребован у потребителей

Дата публикации: 21 января 2011 года в 10:03.
Категория: Экономика.

Специалисты Центра обслуживания клиентов филиала «МРСК Сибири» – «Хакасэнерго» проанализировали обращения потребителей республики за прошлый год. В течение 2010 года с вопросами и за консультациями обратилось более 5,5 тысяч человек, что почти в 2 раза больше, чем в 2009 году.

Значительно изменился и характер обращений – жалоб от потребителей стало меньше, заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям «Хакасэнерго» - больше. В Центре обслуживания клиентов (ЦОКе) специалисты ежедневно отвечают на десятки звонков и писем, а также дают разъяснения по вопросам энергетики тем, кто решил обратиться в Центр лично. В 2010 году, наиболее частым поводом для обращений стали заявки на технологическое присоединение и техническое обслуживание, потребность в помощи при оформлении технических документов. Также клиенты получают консультации по вопросам надежности и качества электроснабжения, разъяснения по установке приборов учета и информацию о тарифах на услуги компании. Энергетики стараются оказать информационную поддержку потребителям максимально оперативно. В прошедшем году большинство клиентов ЦОК - более 5300 человек получило ответы на свои вопросы в день обращения, около 300 потребителей - от 1 до 3 дней, и только на решение нескольких вопросов специалистам потребовалось до 10 дней. Энергетики напоминают, что помимо личного посещения Центра обслуживания клиентов «Хакасэнерго», у потребителей есть возможность, проконсультироваться по электронной почте и телефону. ЦОК находится в Абакане по адресу: ул. Пушкина, 113а. Тел.: 8 (390-2) 312-312; адрес электронной почты: kozlowa_na@ab.mrsks.ru. Круглосуточно работает и единый телефон «МРСК Сибири» 8 – 800 – 1000 – 380.

О компании:

«Межрегиональная распределительная сетевая компания Сибири» (ОАО «МРСК Сибири»), дочернее общество ОАО «Холдинг МРСК», осуществляет передачу и распределение электроэнергии на территориях республик Алтай, Бурятия, Тыва и Хакасия, Алтайского, Забайкальского, Красноярского краев, Кемеровской, Омской и Томской областей. В состав ОАО «МРСК Сибири» входят филиалы – «Алтайэнерго», «Бурятэнерго», «Горно-Алтайские электрические сети», «Красноярскэнерго», «Кузбассэнерго-РЭС», «Омскэнерго», «Хакасэнерго», «Читаэнерго». ОАО «Томская распределительная компания», ОАО «Улан-Удэ Энерго» и ОАО «Тываэнерго» (дочернее общество) находятся под управлением ОАО «МРСК Сибири». В филиалах действуют 244 Района электрических сетей (РЭС), 39 технических центров (ТЦ). Территория обслуживания – 2,173 млн. квадратных километров. Общая протяженность линий электропередачи 271,770 тыс. км, трансформаторных подстанций 6-10-35/0,4 кВ – 55 445, подстанций 35-110 кВ - 1 921. Полезный отпуск электроэнергии в 2009 году составил 98,2 млрд. кВт/ч, выручка – 39 млрд. рублей. Численность персонала - 21,5 тыс. человек.