Рейтинг лучших поездов России 2021 года: выбор пассажиров

Дата публикации: 21 февраля 2022 года в 16:59.
Категория: Политика.

Фото с сайта https://www.tutu.ru/

Аналитический центр сервиса поездок и путешествий Туту.ру изучил около 150 тысяч откликов, которые пассажиры оставили после поездок с 1 января по 31 декабря 2021 года, и составил рейтинг лучших ж/д направлений за прошедший год.

Возглавил рейтинг 2021 года поезд «Красная стрела», курсирующий между Москвой и Санкт-Петербургом. Он набрал 9,74 балла из 10 возможных. В целом в рейтинг вошли маршруты, получившие средние оценки не ниже 9,49 баллов. Всего в 2021 году клиенты Туту.ру оценили внутрироссийские поезда, следующие по 282 маршрутам.

На втором месте оказалась «Ласточка», следующая между Санкт-Петербургом и Старой Руссой, а на третьем месте поезд «Экспресс», который связывает Москву и Санкт-Петербург.

Также в рейтинг лучших по итогам 2021 года попали поезда «Сапсан» и «Невский экспресс», следующие между «двумя столицами», поезд «Карелия» (Москва — Петрозаводск), «Ласточка» Екатеринбург — Курган, поезд «Татарстан Премиум» (Москва — Казань), поезд Москва — Самара и другие маршруты.

Своим мнением о путешествии делились только те пользователи, которые приобрели билет при помощи сервиса Туту.ру и уже совершили поездку по маршруту.На Туту.ру пользователи оставляют отзывы о поездах с лета 2016 года. За это время собрано порядка 616тысяч откликов, на основе которых и формируется оценка маршрутов, доступная всем посетителям при поиске билета на сайте. Пассажиры оценивают общее впечатление от поездки, отношение персонала, состояние и новизну вагона, состояние и чистоту туалета, в итоге каждое направление получает заслуженную среднюю оценку по десятибалльной шкале. Это помогает сравнить разные поезда, следующие по одному и тому же маршруту, и выбрать наиболее подходящий вариант.

Топ-20 лучших железнодорожных маршрутов 2021 года по мнению пассажиров, оставивших отзыв на Туту.ру

1	9,74	Москва — Санкт-Петербург	«Красная Стрела» 001А, 002А	Плюсы: вкусные завтраки и кофе, предупредительный персонал, чистое белье и туалеты, белье застелено, комфортная температура, комфортное расстояние между полками в купе, предоставляют полезные мелочи в дорогу (туалетные принадлежности, тапочки, средства для обуви, влажные салфетки). Минусы: попадаются старые вагоны, нет USB-розеток, кипяток только у проводника, мало места для вещей.
2	9,69	Санкт-Петербург — Старая Русса	«Ласточка» 821У, 822У	Плюсы: чисто, тепло, уютно, вежливый и приятный персонал, можно купить чай или кофе, есть кулер с горячей и холодной водой. Минусы: низкие кресла, устают ноги, плохо работает Wi-Fi.
3	9,67	Москва — Санкт-Петербург	«Экспресс» 003А, 004А	Плюсы: в купе набор из зубной щетки, пасты, ложечки для обуви и одноразовых тапочек в комплекте, обходительный персонал, детям дают наборы для рисования, в поезде есть душ, в стоимость включено питание. Минусы: узкий коридор, короткие полки, мало места для багажа и личных вещей, шумно.
4	9,67	Москва — Санкт-Петербург	737В, 738В	Плюсы: можно приобрести чай, кофе, перекусить, чисто, розетки и зарядки для гаджетов расположены удобно для каждого пассажира, температура комфортная. Минусы: плохо работает Wi-Fi, нет полки для багажа сверху, на верхней полке мало места.
5	9,64	Москва — Петрозаводск	«Карелия» 017А, 018А	Плюсы: чисто, аккуратно, вежливые предупредительные проводники, в купе набор с одноразовыми тапочками, зубной щеткой и пастой, ложка для обуви, влажная салфетка, в купе есть кондиционер, есть душевая (на первом этаже), два кулера с горячей и холодной водой, есть внутренняя сеть с музыкой и фильмами. Минусы: неудобные подушки в купе, плохой интернет, на второй полке очень мало места, пассажиры не могут сами регулировать кондиционер.
6	9,62	Екатеринбург — Курган	«Ласточка ЭС2ГП» 849Е, 850Е	Плюсы: уютно, чисто, спокойно, вежливый персонал, можно купить кофе или чай, кофе вкусный, есть складные столики, удобные полки для сумок и вешалки для вещей. Минусы: сидения не регулируются, розеток мало, большие очереди перед посадкой в поезд, может закончиться вода в туалете.
7	9,62	Москва — Санкт-Петербург	«Сапсан» 765А, 769А, 776А, 768А, 752А, 778А, 767А, 759А, 761А, 770А, 760А, 763А, 766А, 757А, 755А, 773А, 780А, 762А, 779А, 764А, 756А, 751А, 777А, 754А, 772А, 774А, 753А, 758А, 771А, 781А, 784А, 783А, 786А, 785А	Плюсы: удобный, комфортабельный поезд, доброжелательный, предупредительный персонал, выдают маски и антибактериальные салфетки, просторно, быстро доставляют заказы из буфета, свежая пресса и журналы в кармашках кресел, есть скидки для пассажиров разных возрастов (например, тариф Senior для людей старше 60 лет). Минусы: в некоторых вагонах мало зарядок, бывают перебои в работе Wi-Fi, мало посадочных мест в вагоне-ресторане, кресла многим кажутся неудобными, может быть холодно из-за кондиционера, не хватает кулеров с питьевой водой.
8	9,58	Москва — Санкт-Петербург	«Невский Экспресс» 747А, 748А	Плюсы: чисто, удобные и достаточно широкие сиденья, выдают одноразовые тапочки и повязку на глаза для сна, есть телевизор в каждом купе, в стоимость билета входит перекус, место для багажа под сидениями и наверху, отдельные купе на шесть человек, можно закрыться стеклянной дверью. Минусы: нет Wi-Fi, мало розеток, трясёт.
9	9,58	Москва — Казань	«Татарстан Премиум» 001Г, 002Й	Плюсы: прекрасный сервис, чисто, тепло, хорошее отношение персонала, обходы делают начальник поезда и полиция, хорошее постельное бельё, новые матрасы, в некоторых вагонах розетки у каждого места (на верхних полках USB-разъемы). Минусы: в некоторых вагонах нет индивидуального освещения у полок, нет телевизора и Wi-Fi, есть жалобы на работу кондиционеров, в некоторых вагонах одна розетка на купе.
10	9,57	Москва — Самара	049Й, 050М	Плюсы: чистый, комфортный поезд, достаточно туалетов, в купе тепло, свежее белье, проводники приветливые и вежливые, лампочка у каждого спального места, есть кулеры с водой, розетки у каждого места (внизу обычные, у верхних полок USB). Минусы: нет «третьих полок» для вещей, мало места, убрали тапочки и зубной набор, которые раньше входили в стоимость билета, не всегда работает оплата картой, если пропадает сигнал.
11	9,55	Новосибирск — Томск	141Н, 142Н	Плюсы: места много, можно купить свежесваренный кофе, вежливые проводники. Минусы: не хватает розеток, не самые комфортные места для сидения.
12	9,55	Москва — Санкт-Петербург	«Гранд Экспресс» 053Ч, 054Ч	Плюсы:всё чистое, в рабочем состоянии, персонал предупредительный и помогающий, есть телевизор, много розеток и USB для зарядки, завтрак включен в стоимость билета, есть вода питьевая и перекус для каждого пассажира, одноразовые тапочки и набор с зубной пастой и щеткой, на верхней полке можно сидеть в полный рост, в некоторых билеты входит вызов такси от вокзала до нужного адреса. Минусы: плохо работает вентиляция, не получается регулировать, неудобно расположена розетка у изголовья,ттуалеты закрывают на остановках.
13	9,53	Москва — Санкт-Петербург	176Ч	Плюсы: чистота, порядок, новые вагоны, низкая цена билета, персонал вежливый и приветливый. Минусы: узкие купе и низкие потолки на втором этаже, становится холодно, когда отключают отопление, нет буфета.
14	9,52	Москва — Орёл	«Ласточка» 725М, 726М	Плюсы: вежливый персонал, чисто, новые вагоны, можно купить напитки и перекус, есть кулер со стаканчиками. Минусы: неудобные кресла, холодно, яркий свет, перебои с Wi-Fi.
15	9,51	Санкт-Петербург — Валдай	«Ласточка» 821Я, 822Я	Плюсы: комфортно, предупредительный персонал, удобные сиденья, тепло, можно купить напитки и перекус, есть кулер с водой, детям дарят журналы. Минусы: у сидений возле входа в холодное время года может дуть.
16	9,51	Таганрог — Новороссийск	«Ласточка Премиум» 805Р, 806Э	Плюсы: есть розетки, сотрудники общаются вежливо, есть кулер с водой и кондиционер, хорошие цены на чай и сладости, чисто. Минусы: кресла неудобные, спинки не откидываются, может быть слишком прохладно из-за кондиционера, посадка и высадка не во всех вагонах, не работает Wi-Fi.
17	9,50	Ростов-на-Дону — Кисловодск	«Ласточка Премиум» 809С, 810С	Плюсы: удобный, чистый вагон, внимательный проводник, мягкий ход электропоезда, остановки короткие, есть кулер, можно купить кофе из кофемашины, для багажа есть специально отведенное место. Минусы: не работает Wi-Fi, не всегда хорошо работает кондиционер, сидения узкие, расположены очень близко друг к другу, не хватает телевизора с фильмами.
18	9,50	Москва — Брянск	«Иван Паристый» 737А, 738А, 739А, 740А, 741В, 742В	Плюсы: комфортно, быстро, удобные сидения, в двухэтажных вагонах есть душ, вежливый персонал, есть розетки, в каждом вагоне автоматы с напитками и бесплатные кулеры с водой, в поезде есть выделенная зона для пассажиров с детьми. Минусы: не работает Wi-Fi, на первом этаже неудобно смотреть в окна, не всегда комфортная температура воздуха, есть претензии к состоянию туалетов, на остановках нет времени покурить.
19	9,50	Москва — Санкт-Петербург	«Смена — А. Бетанкур» 025А, 026А	Плюсы: в купе есть набор путешественника (одноразовые тапочки, зубная щетка и паста, ложка для обуви, важные салфетки), в стоимость включен сэндвич и шоколадка, есть кулер, верхние полки уже заправлены, белье чистое и новое, мусор сортируется, за плату можно принять душ. Минусы: ночью шумный ход, когда поезд сильно разгоняется, на втором этаже на верхней полке мало места, не хватает места для багажа, ночью выключают кондиционер, нижние полки не застелены.
20	9,49	Санкт-Петербург — Псков	«Ласточка ЭС2ГП» 809В, 810В, 811В, 812В, 813В, 814В, 815Р, 816Я	Плюсы: чистые туалеты, тепло, вежливый приятный персонал, есть кулеры с холодной и горячей водой, большие расстояния между креслами, есть розетки, можно купить кофе и перекус. Минусы: мало места для багажа, неудобные сидения, перебои в работе Wi-Fi, нет USB-розеток, только обычные.

На что обращают внимание пассажиры, оставляющие отзывы

В целом 86% пассажиров оценивают свою поездку на поезде в 2021 году положительно, при этом больше всего благодарностей относится к работе персонала и обслуживанию, этой сферой довольны 93% пассажиров. В отзывах часто встречаются слова «вежливый», «приветливый», «проводник/проводница», «сервис», «обслуживание» и так далее. Например, можно встретить такие отзывы:

«огромное спасибо проводникам за комфорт и за праздничное настроение»;
«особо отмечаю персонал: корректность, чёткость, доброжелательность»;
«проводница поздоровалась, представилась, объяснила, где что находится, где найти начальника поезда, на выходе простилась, очень приятные впечатления от поездки»,
«начальница поезда в конце пути поинтересовалась, как прошла поездка, есть ли замечания, очень приятно, когда такое отношение к пассажирам»;
«отношение к пассажирам прекрасное: помогали и в вагон зайти, сумки занести и вынести, и при выходе пассажиров из вагона подавали руку, помогали выйти».

Больше всего нареканий получают туалеты, доля негативных отзывов, связанных с ними, составляет почти 17%. В то же время довольны туалетами почти 79% путешественников, остальные оставили нейтральный отзыв. Путешественникам нравится, что появляется больше поездов с современными биотуалетам, которые не закрываются на стоянках, а также туристам нравится опция принять душ, даже если она предоставляется за дополнительную плату.

Состоянием вагонов довольны почти 86% оставивших отзыв путешественников. Им нравятся новые поезда, где все новое, чистое, есть достаточное количество розеток, кондиционеры, лампочки индивидуального освещения и так далее.

Чем пассажиры довольны и недовольны

	Общий рейтинг	Персонал и обслуживание	Состояние вагона	Туалет
Довольны	86,04%	93,11%	85,7%	78,36%
Недовольны	6,57%	3,25%	7,03%	13,69%
Нейтральный отзыв	7,39%	3,64%	7,55%	7,95%

Очень большое значение приобретают розетки и Wi-Fi, путешественники хотят иметь возможность зарядить свои гаджеты, многие хотят иметь возможность поработать в пути и оказываются разочарованы, если не могут подключиться к интернету. Розеток, по мнению современных пассажиров, должно быть в достатке и они должны быть разнообразные (и обычные, и USB, и желательно разъемы для айфонов). Вот отзыв пассажиров одного из поездов, вошедших в топ-10:«Розетка одна на весь вагон, и четыре человека в очереди с севшими телефонами и ноутбуками, даже переругались. Современный поезд и 21 век, это надо как-то исправлять».

Часто в отзывах внимание уделяют питанию — как включённому в стоимость билета, так и доступному к покупке. Например, пассажиры «Красной стрелы» пишут, что там предлагают вкусные завтраки, отдельно отмечают выбор напитков: «еда вкусная, много разнообразных напитков: два вида сока, йогурты, вода в бутылочке, чай чёрный и зелёный»; «с комфортом доехали до Питера, выспались, утром позавтракали вкусными блинчиками с хорошим зелёным чаем».

Облако самых часто встречающихся в отзывах пассажиров слов