90% россиян довольны качеством обслуживания клиентской службы ПФР

Дата публикации: 6 августа 2010 года в 12:45.
Категория: Общество.

Клиентские службы в управлениях Пенсионного Фонда России по Хакасии ежедневно принимают около тысячи посетителей. Жители Хакасии могут получить консультацию по вопросам пенсионного страхования и обеспечения, получения средств материнского капитала, оформить справки о размере пенсии, наличии накопительной части пенсии и другие.

В июне – июле этого года Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) провел опрос клиентов в 32 регионах России. Опрос проводился в офисах ПФР. На выходе из клиентских служб ПФР были опрошены 3 200 человек – пенсионеров, получателей социальных выплат и пособий, представителей работодателей, индивидуальных предпринимателей и работающих граждан. Посетителям клиентских служб ПФР было предложено оценить не только квалификацию, скорость обслуживания и доброжелательность персонала, но и режим работы, качество справочной информации на стендах, удобство офиса в целом. Так, опрос показал, что почти 90% физических лиц (не представители работодателей), большинство из которых прошли в ПФР за консультацией по размеру или оформлению пенсии или пособия, довольны качеством обслуживания в отделении (52,3% определенно довольны, 37% скорее довольны). Режим работы клиентской службы удобен для большинства опрошенных, о чем сообщили 88% посетителей ПФР. Почти 70% респондентов смогли полностью решить свои вопросы, с которыми обращались к специалистам ПФР. Решили свой вопрос, но не полностью, 22,5% опрошенных. Для большинства опрошенных представителей юридических лиц целью визита в ПФР была сдача отчетности по страховым взносам и по персонифицированному учету. 85,1% из них довольны качеством обслуживания в ПФР (36,1% определенно довольны, 49% скорее довольны). Полностью свой вопрос в ПФР смогли решить 72,3% опрошенных представителей работодателей. Решили свой вопрос, но не полностью 20,2% респондентов. Режим работы клиентской службы удобен для большинства опрошенных – 88,2%. Опрос показал, что более половины юридических лиц продолжают сдавать отчетность на бумаге – 58,6%. Отчетность в электронном виде сдают 40,6% опрошенных. Те, кто не сдает отчетность в электронном виде, не делают это, в первую очередь, потому, что у компании для этого нет финансовых возможностей (31,6%). На втором месте среди причин – привычка: 21,3% отметили, что им удобнее работать с бумажной версией. В 20,2% случаев компания не располагает техническими возможностями. Отделение Пенсионного фонда по Хакасии считает повышение качества обслуживания посетителей одной из важнейших задач, поэтому результаты проведенного опроса, а также все пожелания респондентов по улучшению работы клиентских служб, учтет, чтобы каждый посетитель Пенсионного фонда получил необходимую для него информацию.