С клиента «Мегафона» требут больше миллиона рублей за пользование Интеренетом за границей

Дата публикации: 12 декабря 2010 года в 12:00.
Категория: Экономика.

Блогер ЖЖ из Владимира с ником romafrost во время отдыха в Греции опрометчиво выходил в Интеренет через 3G-модем компании «Мегафона. По возвращении на родину Роман получил от сотового опаретора счет на сумму более миллиона рублей. Теперь «Мегафон» требует наложить арест на квартиру и гараж должника.

Выезжая из Владимира в свадебное путешествие в дальние края, герой нашего рассказа взял с собой ноутбук и свежекупленный модем. По его словам, он хотел, «въехав в Москву, подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс». Это ему вполне удалось, и до Греции молодожены добрались без пробок. Прибыв в отель, Роман, как человек «прогрессивный и постоянно пользующийся интернетом», заинтересовался - будет ли работать 3G «Мегафона» в Греции? Тем более что тариф, к которому он подключился во Владимире, был очень заманчивым: безлимитный интернет за 699 рублей в месяц. Точнее, подключился-то не он, а его теща, поскольку «в момент покупки модема паспорт при себе был только у нее». Наш герой воткнул модем в ноутбук, и тот быстро соединился со всемирной сетью. Синий индикатор показывал, что соединение идет по протоколу WCDMA, стандарта 3G, и это очень понравилось Роману. На этом этапе он решил выяснить, сколько такой комфорт будет стоить. «Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей, - пишет romafrost в своем блоге. - Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета за то, что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма». Но новая попытка выйти в интернет завершилась неудачей: сеть была недоступна. А еще через день Роману позвонила теща и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности «Мегафона». Тот заявил, что сумма ее долга за пользование интернетом составляет 1 055 712,87 рубля (один миллион пятдесят пять тысяч семьсот двенадцать рублей 87 копеек!). С тех пор наш герой ведет с «Мегафоном» судебную тяжбу. Главный его аргумент, если вкратце - он не нашел на сайте компании расценок на 3G-роуминг, а значит, не мог знать о том, что 2 гигабайта трафика могут стоить дороже 900 рублей (остаток на телефоне на момент приезда в Грецию). Наличие на сайте оператора полной таблицы расценок на роуминг в разных странах (цена трафика в Греции, согласно ей - 44 рубля за 100 кб), по мнению Романа, ни о чем не говорит. Там же написало - gprs-соединение. А у него 3G. В общем-то, это все. Множество подробностей содержится в блоге пострадавшего, пересказывать их - не хватит никакого места. Опишем лишь некоторые юридические перипетии. 28 июля Роман получил письмо с предложением в течение 10 дней оплатить услуги связи в размере 1 055 712,87 рублей - под угрозой взыскании неустойки в размере 1% от суммы долга за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Наш герой написал заявление об отказе исполнения договора, утверждая, что «Мегафон» нарушил закон о защите прав потребителей. В нем сказано, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Причину, по которой Романа не устроила информация на сайте оператора, смотрите выше. 9 сентября прошли предварительные судебные слушания по иску «Мегафона». Компания потребовала взыскать с тещи Романа вышеуказанную сумму, а до тех пор наложить арест на ее квартиру и гараж - «в силу того, что ее доход является нестабильным, и обязательства по иску могут быть не исполнены». В суде выяснилось, что абонент, ставя подпись в договоре (1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО «Мегафон» (это документ на 22 листах, размещенный на сайте компании). А в этих условиях написано насчет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Технические специалисты «Мегафона» пояснили, что все данные, передаваемые по стандартам GPRS и 3G, называются GPRS-пакетами, и расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. А баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания в роуминге никак не связаны. Это далеко не первый случай, когда абонент сотового оператора сталкивается с большими счетами, выставленными за роуминг, но, пожалуй, первый, когда он может лишиться квартиры. Следующее заседание суда назначено на 16 декабря. Мы, разумеется, сообщим о его итогах, а пока, как нам кажется, этот случай мог бы стать хорошим предметом для обсуждения. P.S. Позже выяснилось, что в отеле, где отдыхали молодожены, был бесплатный Wi-Fi доступ в интернет. Источник: Клерк.ру